Você está na calçada, de celular na mão, e a porta não abre. O que decide o tamanho do problema não é a fechadura: é o que você faz nos próximos minutos. Este guia é só isso: os três caminhos, o que não fazer, e quanto custa cada saída. É a porta de entrada dos guias de chaveiro residencial.
Qual é o seu caso?
| Se… | então… | o que fazer |
|---|---|---|
| alguém de confiança tem uma cópia (porteiro, vizinho, família) | não precisa de chaveiro | busque a cópia; é a saída de custo zero |
| a chave ficou dentro de casa, ou a porta bateu com o trinco | abertura de porta | chame o chaveiro: a fechadura está inteira, só precisa ser aberta |
| a chave se perdeu na rua, foi roubada, ou você não sabe onde está | abertura agora e, talvez, troca depois | entre primeiro; depois decida se a chave pode chegar a alguém |
| a chave está na mão, mas não gira ou não entra | fechadura emperrada | não insista; chave quebrada dentro do miolo piora o serviço |
Se o seu é o primeiro, pare de ler e vá buscar a cópia: nenhum chaveiro é mais barato que um vizinho com a chave. Os três do meio são os que viram chamado, e é o que vem a seguir.
A chave ficou dentro de casa: o chaveiro abre sem quebrar?
Sim: a abertura de porta residencial é feita sem quebrar a fechadura, a partir de R$ 150. A porta que bateu com a chave dentro é o caso mais simples, porque a fechadura está inteira e a chave existe.
Como separar de uma fechadura com defeito: a porta fechou normalmente e só não abre porque a chave não está com você? É abertura. A chave está com você e mesmo assim não gira? É outro problema, e forçar piora.
O que resolve: abertura de porta residencial a partir de R$ 150, com o técnico chegando em 30 a 50 minutos, em situações normais, de segunda a sábado, das 7h às 23h, inclusive feriados.
O que não resolve: entrar pela janela ou pela varanda. Além do risco de queda, uma porta aberta por fora com dano vira troca.
A chave se perdeu: eu abro a porta ou troco a fechadura?
Primeiro você entra; a troca é uma decisão separada, e nem sempre necessária. Abertura e troca são dois serviços com dois preços, e misturar os dois na calçada é pagar o mais caro sem precisar.
Como separar: a chave que sumiu tem como ser ligada ao seu endereço? Chaveiro com etiqueta, chave junto de um documento, bolsa roubada com a carteira. Se sim, a troca entra. Se a chave caiu solta, sem nada junto, a abertura resolve.
O que resolve: entrar agora, com a abertura a partir de R$ 150, e ler com calma o guia se a chave se perdeu, que detalha esse critério.
O que não resolve: trocar a fechadura "por via das dúvidas" às onze da noite. A troca é sob orçamento, pela foto da porta, e pode ser agendada para o dia seguinte.
Quanto custa, e quanto tempo demora para o chaveiro chegar?
A abertura custa a partir de R$ 150, e o técnico chega em 30 a 50 minutos, em situações normais. O valor é confirmado no WhatsApp antes de o técnico sair, e você paga depois do serviço, no local, por Pix ou cartão.
Como separar preço de verdade de preço de telefone: peça o valor pela foto da fechadura. Quem cobra "a combinar" na porta aberta não está orçando: está negociando com você sem saída.
O que resolve: saber antes quanto custa abrir a porta e o que faz o valor subir: porta blindada, fechadura tetra, fechadura que já foi forçada.
O que não resolve: o primeiro número que aparecer na busca, sem foto nem endereço. Chaveiro que não pergunta nada antes de sair não vai chegar sabendo o que fazer.
Depois das 23h não saímos. Se é madrugada ou domingo, mande a mensagem assim mesmo: ela fica registrada, e o primeiro horário é às 7h.
O que mandar na primeira mensagem, na ordem
- O pin do mapa, ou o endereço com o número.
- Uma foto da fechadura, de frente.
- O nome do condomínio, e se a portaria pode confirmar você.
- O que aconteceu, em uma frase: "bateu com a chave dentro" ou "perdi a chave".
Apartamento ou casa: muda alguma coisa?
Muda o caminho de custo zero, não o serviço. Em apartamento, a portaria e o zelador costumam ter uma cópia ou saber quem tem; em casa, a cópia está com família ou vizinho, ou não está em lugar nenhum.
Como separar: antes de chamar, pergunte na portaria. Se o prédio guarda cópia, você entra sem chaveiro. Se não guarda, a portaria ainda serve para confirmar que você mora ali, o que adianta o atendimento.
O que resolve: em prédio, mande na primeira mensagem o nome do condomínio e se a portaria pode confirmar você. Em casa, mande o pin do mapa e a foto da fechadura do portão ou da porta, a que está trancada.
O que não resolve: pedir ao porteiro ou ao zelador que force a porta. A fechadura quebrada vira troca para você, não para o prédio.
O chaveiro pede documento antes de abrir?
Sim: a Resgatou pede um documento com foto e algo que ligue você ao imóvel. Conta de luz, contrato de aluguel ou a confirmação da portaria servem. Pode parecer burocracia na calçada; é o contrário.
Como separar chaveiro de problema: o profissional que abre qualquer porta para qualquer pessoa, sem perguntar nada, é o mesmo que abriria a sua para um estranho. Pedir prova é parte do serviço.
O que resolve: se você não tem nada disso na mão, o porteiro ou um vizinho que o conheça costuma resolver a confirmação. Diga isso na primeira mensagem, para o técnico já sair sabendo.
O que não resolve: insistir com quem pede documento. Esse é o chaveiro que você quer.
Antes de qualquer ferramenta, eu olho a fechadura. Se alguém já tentou abrir com cartão ou chave de fenda, o serviço muda ali mesmo: deixa de ser abertura e passa a ser troca. Quem me chama com a fechadura intacta paga o serviço mais barato.
Quando a porta abrir, antes de esquecer o susto:
- deixe uma cópia com alguém de confiança, não embaixo do tapete;
- fotografe a fechadura: na próxima vez, o orçamento sai da foto;
- se a chave gira com esforço, agende a manutenção enquanto ela ainda abre.