Política de Privacidade

RESGATOU SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA - EPP CNPJ: 61.616.242/0001-07 Última atualização: 07 de abril de 2026

1. Introdução

A Resgatou Serviços Automotivos Ltda ("Resgatou", "nós" ou "nosso"), inscrita no CNPJ 61.616.242/0001-07, com sede na Rua Cel. José Eusébio, 95, Casa 13, Higienópolis, São Paulo/SP, CEP 01239-030, é a controladora dos dados pessoais coletados por meio do site resgatou.com.br e de seus canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018 — LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar nosso site ou contratar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

2. Dados Pessoais que Coletamos

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

Quando você entra em contato conosco pelo formulário do site ou pelo WhatsApp, podemos coletar:

  • Nome completo
  • Número de telefone celular (WhatsApp)
  • Endereço de e-mail
  • Localização aproximada (para deslocamento da equipe)
  • Informações sobre o veículo (marca, modelo, placa, tipo de problema)
  • Outras informações que você decida compartilhar durante o atendimento

2.2. Dados coletados automaticamente

Ao navegar em nosso site, coletamos automaticamente:

  • Endereço IP
  • Tipo de navegador e sistema operacional
  • Páginas visitadas e tempo de permanência
  • Origem do acesso (site de referência)
  • Dados de cookies e tecnologias similares (consulte nossa Política de Cookies)
  • Dados coletados pelo Google Analytics, Meta Pixel e ferramentas de marketing digital

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Prestação de serviços: viabilizar o atendimento emergencial automotivo solicitado, incluindo deslocamento da equipe ao local.
  • Comunicação: responder suas dúvidas, enviar confirmações de atendimento e manter contato pós-serviço.
  • Melhoria dos serviços: analisar dados de navegação e feedback para aprimorar nosso site e a qualidade do atendimento.
  • Marketing: enviar comunicações promocionais, ofertas e novidades, desde que você tenha consentido.
  • Análise e estatísticas: compreender o perfil de acesso ao site e o desempenho das campanhas de marketing.
  • Cumprimento de obrigações legais: atender exigências fiscais, regulatórias e judiciais.

4. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

  • Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
  • Execução de contrato (art. 7º, V): para a prestação dos serviços de atendimento emergencial automotivo.
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análises internas, melhoria dos serviços e segurança do site.
  • Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para atendimento de obrigações fiscais e regulatórias.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com:

  • Prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação do site, envio de mensagens, processamento de pagamentos e análise de dados (ex.: Google, Meta/Facebook), sempre sob obrigações de confidencialidade.
  • Parceiros comerciais: seguradoras, empresas de assistência veicular e outros parceiros que atuem na cadeia de atendimento, quando necessário para a prestação do serviço.
  • Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Não comercializamos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para finalidades próprias de marketing desses terceiros.

6. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo:

  • Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS)
  • Controle de acesso restrito a colaboradores autorizados
  • Monitoramento e auditoria de acessos
  • Backups periódicos

Seus dados são armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei, o que for maior.

7. Seus Direitos como Titular de Dados

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles.
  • Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
  • Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
  • Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento.
  • Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas seus dados foram compartilhados.
  • Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

8. Transferência Internacional de Dados

Algumas das ferramentas que utilizamos (como Google Analytics e Meta Pixel) podem transferir dados para servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, asseguramos que essas transferências ocorram em conformidade com a LGPD, mediante a adoção de cláusulas contratuais adequadas ou outras salvaguardas previstas em lei.

9. Dados de Menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que coletamos tais dados inadvertidamente, providenciaremos sua eliminação.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações relevantes, publicaremos a versão atualizada em nosso site com a nova data de última atualização. Recomendamos que você consulte esta página regularmente.

11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

E-mail: [email protected] Endereço: Rua Cel. José Eusébio, 95, Casa 13, Higienópolis, São Paulo/SP, CEP 01239-030

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

Este documento entra em vigor na data de sua publicação.