Política de Garantia

RESGATOU SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA - EPP CNPJ: 61.616.242/0001-07 Última atualização: 07 de abril de 2026

1. Introdução

A Resgatou Serviços Automotivos Ltda ("Resgatou") tem o compromisso de prestar serviços de atendimento emergencial automotivo com excelência, agilidade e transparência. Esta Política de Garantias estabelece as condições sob as quais nossos serviços e peças/componentes utilizados estão cobertos por garantia.

2. Garantia dos Serviços Prestados

2.1. Serviço de Carga Auxiliar na Bateria

A carga auxiliar é um procedimento emergencial destinado a restabelecer temporariamente o funcionamento do veículo. Por sua natureza temporária, não há garantia de funcionamento contínuo da bateria original do cliente após o serviço. A Resgatou garante que o procedimento de carga foi executado corretamente e de forma segura para o sistema elétrico do veículo.

2.2. Instalação de Nova Bateria

Quando a Resgatou fornece e instala uma bateria nova, a garantia segue as condições do fabricante da bateria, que serão informadas ao cliente no momento da instalação. A Resgatou garante a instalação correta pelo prazo de 90 (noventa) dias, cobrindo defeitos decorrentes exclusivamente do procedimento de instalação.

2.3. Abertura de Veículos Trancados

A Resgatou garante a abertura do veículo sem danos ao sistema de fechadura, carroceria ou acabamento. Caso ocorra algum dano comprovadamente causado pelo procedimento de abertura, a Resgatou se responsabilizará pelo reparo. Esta garantia deve ser exercida no ato do serviço, com registro fotográfico da condição do veículo antes e após o procedimento.

2.4. Troca de Pneus

A Resgatou realiza exclusivamente o serviço de troca de pneus, não oferecendo serviço de reparo ou conserto. Por se tratar de um procedimento de substituição simples, não há garantia aplicável sobre o serviço de troca de pneus. A Resgatou se compromete a executar a troca de forma adequada e segura, seguindo as boas práticas técnicas.

3. Condições Gerais de Garantia

3.1. Prazo

Salvo indicação específica para cada serviço descrita acima, o prazo geral de garantia sobre a mão de obra é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de realização do serviço, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990).

3.2. Abrangência

A garantia cobre exclusivamente defeitos e falhas decorrentes da execução do serviço prestado pela Resgatou, não se estendendo a problemas preexistentes no veículo, desgaste natural de peças ou danos causados por uso inadequado após o atendimento.

3.3. Comprovação

Para acionar a garantia, o cliente deverá apresentar o comprovante do serviço realizado (ordem de serviço, recibo ou registro digital) e permitir a avaliação técnica pela Resgatou.

4. Exclusões de Garantia

A garantia não será aplicável nas seguintes situações:

• Danos causados por mau uso, negligência, imperícia ou ação de terceiros após o serviço.
• Desgaste natural das peças e componentes do veículo.
• Modificações, reparos ou intervenções realizadas por terceiros após o atendimento da Resgatou.
• Problemas preexistentes no veículo não relacionados ao serviço prestado.
• Danos decorrentes de acidentes, enchentes, incêndios ou outros eventos de força maior.
• Descumprimento das recomendações técnicas fornecidas pela equipe da Resgatou após o atendimento.

5. Como Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com a Resgatou pelos seguintes canais:

• WhatsApp: pelo número utilizado no atendimento original

Ao acionar a garantia, informe o número da ordem de serviço ou data do atendimento, a descrição do problema identificado e, se possível, fotos ou vídeos do defeito.

A Resgatou se compromete a analisar a solicitação e responder ao cliente em até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

6. Procedimento de Análise

Após o acionamento, a Resgatou realizará análise técnica para verificar se o defeito está coberto pela garantia. Se confirmada a cobertura, o reparo ou correção será realizado sem custo adicional para o cliente. Se constatado que o defeito não está coberto pela garantia, o cliente será informado e poderá optar pela realização do reparo mediante orçamento.

7. Direitos do Consumidor

Esta Política de Garantias não limita, restringe ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

8. Alterações nesta Política

A Resgatou pode alterar esta Política de Garantias a qualquer momento. As alterações não afetam garantias de serviços já prestados, que seguirão as condições vigentes na data do atendimento.

9. Contato

E-mail: [email protected] Endereço: Rua Cel. José Eusébio, 95, Casa 13, Higienópolis, São Paulo/SP, CEP 01239-030

Este documento entra em vigor na data de sua publicação.